天津书店人开动“小宇宙”做好“必答题”


 发稿时间:    2020-05-13

因为疫情的原因,实体书店普遍面临困境,为了生存和发展,一些实体书店从各自的现实情况出发,在尽可能发挥优势的同时,积极尝试线上推广。记者近日走访了天津市的两家实体书店,看看他们如何应对这道“必答题”,如何看待发展中的危中有机。

商圈书店多种方式维持顾客黏性

“第一次因为周边道路拥堵而这么开心!”5月2日,广州购书中心天津店(以下简称广购天津店)营销主管吴秋婵兴奋地告诉记者,凭她的经验“五一”期间到店客流已经恢复了六成左右。

作为天津天河城购物中心的主力店铺,广购天津店于3月12日复工。该店积极探索线上线下相结合的营销方式,在与读者保持互动的同时,也实现了对实体店的导流。

“3月份我们在读者群里一边派发优惠券,一边推广会员卡,尽可能引起读者到店购书的兴趣。”吴秋婵先容,通过组织线上答题,越来越多的读者参与互动,对于书店在疫情期间维持顾客黏性很有帮助。“我挺喜欢参加读者群里的各种活动,有机会也向周围朋友‘安利’这家书店。”一个网名为“墨九”的读者自称是该店的“忠粉”。

针对疫情防控需要,广购天津店将之前的阅读推广活动区域开辟为展览场地,举办充满人文色彩的影像展览,在一定程度上也达到了吸引客流的目的。“五一”期间逐步恢复的客流让书店看到了希翼。“我们最近不仅推出了原版图书和音像制品专柜,还参与了商场的直播活动,人气涨了不少。”吴秋婵先容,天津市和平区政府发放的惠民券和直播活动中派发的优惠券都可以用于店内商品的购买,用券消费总数相当于多出了一天的销售额,更为重要的是这明显拉动了客流。

“商场不仅提供了广播和广告方面的支撑,还安排我们在一层的入口设置‘快闪店’,曝光的机会多了,也有助于拉动店内消费。”广购天津店副总经理李庆治表示,作为一家外省来津的书店,他们一直受到天津市委宣传部以及和平区的大力支撑,恢复营业以来主管部门多次实地走访调研,在防控引导的同时鼓励书店尝试线上业务和多元发展。

“实体书店的发展离不开社会各界的关注,但同时我们也认识到等靠要不是办法,只有苦练内功才能应对当前挑战。”李庆治表示,广购天津店通过强化精细化管理、鼓励员工发挥创造力等方面激发书店的内生动力,“我们不仅实现了全员划分责任书台,而且每一位员工都有机会在读者群内为大家推荐图书。”在李庆治看来,通过主动营销,既培养了员工的专业素养和沟通能力,还可以提高书店精准选品、精细服务的能力。

“我们的小程序上线了,6种不同的原创盲盒也卖光了,为了迎接‘六一’,马上要推出第二批盲盒和‘家庭季’购书计划。”李庆治认为,疫情过后购书习惯必然会受到影响,主动作为,积极尝试,才能培育读者,让书店继续发展。

社区书店:不想丢下一位读者,更不能掉队

“我第一感觉就是之前的生活要慢慢回来了。”谈起3月初家门口的希翼书店恢复营业时市民刘萍说。与周边的居民一样,她和上初一的女儿都是这家书店的常客,“孩子从小就去,跟串门一样。”

作为天津市滨海新区最大的民营实体书店,希翼书店的6家门店基本都坐落于居民小区和中小学附近。对于周边居民来说,书店和早点铺、理发馆一样属于生活中不可缺少的部分。

“煎饼果子可以等疫情过了再吃,但孩子的寒假作业不能等啊!”刘萍回忆,很多家长都是在春节假期中意识到孩子的学习和阅读计划被突如其来的疫情打乱了。

“2月份就有读者隔着门打听,咱肯定不能开的,但心里别提多别扭了。”希翼书店总经理姚志红接受记者采访时表示,她能预料到春季开学时不会再出现结账排长龙的场面,但没有想到的是,线上购书的订单暴涨,曾一度让他们接单接到“手抖”。

“没出门的员工组成配货组,每组不能超过4个人;除去还在外地的员工暂时负责线上接单,快递无法覆盖的地方由我们的司机负责派送。”现在回想起来,姚志红觉得是一张张线上订单“倒逼”她重新统筹安排各个环节,“一方面我们不想丢了任何一个客户,另一方面也确实没什么网上售书的经验。”

“书店开门了,我心里就踏实了。”70多岁的张桐年退休后就成了书店的常客。3月初开始陆续恢复营业的希翼书店门口,总有专程过来打招呼的街坊四邻,大家好像久别重逢一样激动。

“你看,像张大爷这样的老年人都开始使用手机支付了,我们也不能掉队啊!”姚志红坦言,经过这次疫情期间的网络售书,让她对希翼书店拥有7万多会员和近4万微信公众号粉丝这个优势有了全新的认识,“线上销售的提升,线上客户的累积对于实体书店抵御风险非常重要。像我们这样扎根于社区的实体书店,读者群都是这么多年来一点点儿积累起来的,将以往的线下客流转化到线上,与读者在线上沟通,是希翼书店正在探索的方向。”

从总店的微信读者群增加到10个,到对微信公众号中下单、充值以及活动报名等功能的升级完善;从在抖音上播放书店日常营业的短视频,到在多个平台上直播售书,希翼书店正在加快线上营销探索的步伐。“‘五一’假期,我们还在微信群里尝试了秒杀活动,反响不错。”姚志红说。(转自中国资讯出版广电网)

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